·广东省地税局突出专业化 知识型 打造税务门户网站品牌

广东省地税局突出专业化 知识型 打造税务门户网站品牌
来源:http://www.bubbasmotorsports.com 作者: * 发表时间 : 2017-10-19 17:14

  近年来,广东省地税局结合行政审批制度和优化纳税服务的要求,以提升纳税人体验为目标,突出专业化和知识型的功能定位,构建起省局主站和各市局分站协同运作的网站群体系,有效打造“互联网年以来,广东地税门户网站连续六年获取广东省优秀网站桂冠,在今年国务院部署开展的全国第一次网站普查中,该局门户网站建设与管理方式得到主管部门和业界的关注和赞许,相关经验被中央人民网站刊登推介。

  从2008年起,该局立足税收管理与服务部门特点,率先以集约化形式,构建全省地税系统网站群建设体系,始终以创新引领、突出办事的打造“纳税人身边税务局”,每隔两年都会突出某一主题升级改版网站群,持续扩展门户网站的核心服务价值。2014年突出移动互联的概念,再次对省局门户主站进行智能化深度。改版后的广东地税门户网站,在功能与版式上体现了以下特色:

  一是以简明实效为原则塑造内容展示新风格。广泛借鉴主流信息门户,包括美英德等国外网站设计,突破传统的版块式页面构造,首次采用线性设计模式,紧紧围绕用户关注点,在首页突出热点信息和功能,重在优化用户访问体验。二是以搜索引擎为中心构造内容访问新模式。实现了应用模式从传统的栏目向搜索引导式转变,充分吸收互联网搜索技术的应用经验,对搜索结果实现二次聚合,以帮助用户在海量信息中实现快速定位。三是以用户需求为依据重构栏目新体系。基于对网站群设立运行以来访问数据的分析,立足纳税人需求和实际工作需要,对网站栏目体系重新规划,主动过滤或屏蔽纳税人不关心、缺乏内容支撑的栏目,确保栏目体系清晰、实用。四是以移动化为方向拓展网站访问新方式。采用主流移动门户设计方式,提炼、开发纳税人常用,适合主流移动终端访问的功能,如通知公告、办税地图、政策法规及各种涉税查询等,方便纳税人随时、随地、随需获取热点信息。

  广东地税门户网站作为信息公台和税收宣传窗口,同时还承担服务纳税人、与互动交流的重要职能。

  该局门户网站对接广东地税电子办税服务厅,超过70%的访问量集中于电子办税。电子办税服务厅实现与实体办税大厅服务同质化,基本覆盖所有涉税事项,共计489项,业务覆盖率接近95%,通过数字证书、电子凭证与电子签章等技术运用,实现了办税流程简化提效,使纳税人足不出户就完成各项涉税事项,切实减轻纳税人负担。2014年全省地税电子办税服务厅用户数168.6万户,上线%;纳税人通过电子办税服务厅办理涉税事项13780万笔,占全省地税系统业务总量约七成。

  为广泛听取基层一线纳税人意见,接收社会的监督,该局门户网站构建了一个以“局长信箱”栏目引领,由纳税咨询、服务投诉、涉税举报、意见征集等构成的税企互动栏目体系。2011年至今,门户网站群“局长信箱”共受理来件3373,其中省局门户网站1395,各地市分站1978,办结率99.99%。每一期“局长信箱”情况反映都由“一把手”亲自圈阅批示,并形成问题倒查机制,对纳税人有效投诉不仅做到查清原因、及时处理,更要求举一反三,加强源头防治,以问题倒逼服务和管理改进。

  广东地税门户网站群适应发展需要,建立起上下联动、优势互补、全局共建、资源共享的网站运营格局。先后制定《广东地税门户网站群工作办法》和《门户网站栏目运维分工方案》,将网站内容运维任务分解至各部门,形成全局共营的局面。在职责分工上,省局主站重点打造全局性、规范化、标准化的栏目和网上应用,地市分站主要关注区域纳税人个性化信息需求,明确职责边界,充分调动上下积极性。

  该局自2014年起,主动开展常态化的门户网站群日常监测诊断工作,委托第三方专业机构对网站群各站实行全天候动态,并采用“工单”推送的形式,将问题直接推送至各级网站管理责任部门,使网站群的运行问题能在第一时间得到发现和处理,确保网站群运行保持稳定的质量水平,从机制上解决了网站群深层次隐性问题和质量不稳定的问题和矛盾。2014年共出具“工单”1020个,其中问题工单982个,工单38个,整改率99.2%。